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112 gewählt - und was passiert dann? Führung bei der ILS Nürnberg

Was passiert eigentlich, wenn ein Notruf eingeht? Was hat ein Leitstellendisponent alles zu tun? Wer sitzt da eigentlich so auf der „anderen Seite“ des Funkhörers und wie sind die Disponenten ausgebildet? Was passiert alles im Hintergrund in der Leitstelle?